ヒカリ電話.com

申し込み手続きに関する
よくあるご質問

フレッツ光、ひかり電話の申し込み手続き中に多く寄せられる質問となります。中には幣社では対応できかねる場合もありますので、是非一度ご確認ください。

開通前の書類について

初期設定の際に必要な書類は何ですか?

NTT東日本/西日本から送付される開通案内書、プロバイダから送付される利用開始のご案内の2種類が必要になります。

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契約後の初期設定のやり方が分からないのですが、どうすればよいですか?

初期設定の方法が分からない方は下記の電話番号へご連絡ください。
お電話により遠隔サポートが受けられます。
■ リモートサポートのオプションに加入されている方
・東日本エリア … 0120-855-408(固定電話)/0570-064-006(携帯電話)
・西日本エリア … 0120-147-481(固定電話・携帯電話共通)
■ オフィスまるごとサポートのオプションに加入されている方
・東日本エリア/西日本エリア共通 … 0120-770-510(固定電話)/0570-064-672(携帯電話)
オプションに加入されていない方はNTT総合案内窓口(0120-116-116)へご連絡ください。

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開通案内書が届いていません。

開通案内書はNTT東日本/西日本より送付されるため、弊社では対応することが出来ません。
書類が届いていない方はNTT総合案内窓口(0120-116-116)へご連絡ください。

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プロバイダ関係の書類が届いていません。

プロバイダに関する書類は契約しているプロバイダ会社より送付されるため、弊社では対応することが出来ません。書類が届いていない方は各社プロバイダのサイトをご確認の上、該当の電話番号へご連絡ください。

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NTTから送付される書類はいつ届きますか?

お申し込み後、光回線の工事日が決定しましたらNTTより発送されます。工事日の3~4日前が目安となります。

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Yahoo!BBの書類がありません。どうすれば良いですか?

Yahoo!BBの登録情報は登録されている携帯電話番号へSMSで送信されます。
届いていない場合はYahoo!BB問い合わせ窓口(0120-936-590)までご連絡ください。

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開通前に見積もりは届きますか?

NTTから見積もりは届きません。見積もり送付を希望される方はオペレーターにお伝えください。

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工事の連絡・初期設定に関して

工事の時に用意するものはありますか?

特にありませんが、工事後すぐに電話やインターネットを使いたいという方は電話機やパソコンをご用意ください。工事終了後、設定をすると利用できます。

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モデムは事前に届きますか?

立会いが必要な派遣工事の場合は、工事当日業者が持参します。
立会いの必要が無い無派遣工事では、開通工事の1日から2日前を目安にNTTから発送されます。

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工事業者から連絡が来るといわれたのに連絡が来ません。

お手数おかけしますが、その場合は下記窓口にてご確認ください。
■NTT故障窓口 … 113(固定電話)/0120-000-113(携帯電話)

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工事業者は設定までしてくれないのですか?

はい、設定しません。お客様にて接続設定をお願いします。
リモートサポート、オフィスまるごとサポートのオプションに加入されている方は下記電話番号にて電話による遠隔サポートが受けられます。
■ リモートサポートのオプションに加入されている方
・東日本エリア … 0120-855-408(固定電話)/0570-064-006(携帯電話)
・西日本エリア … 0120-147-481(固定電話・携帯電話共通)
■ オフィスまるごとサポートのオプションに加入されている方
・東日本エリア/西日本エリア共通 … 0120-770-510(固定電話)/0570-064-672(携帯電話)
オプションに加入されていない方はNTT総合案内窓口(0120-116-116)へご連絡ください。

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キャンペーンについて

キャンペーン用紙はいつ届きますか?

申し込み後1週間を目安に到着する、サンキューレター(弊社から送付する申し込み後の書類案内)に同封されています。
1週間を過ぎても到着しない場合、お手数ですが幣社連絡先番号へご連絡お願い致します。

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キャンペーン用紙の開通日とはいつのことですか?

回線の工事日のことを意味しています。わからない方は弊社連絡先番号までご連絡ください。

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キャンペーン用紙の返送先を教えてください。

「〒470-1121 愛知県豊明市西川町島原1-1ベストリンク株式会社 宛」
または、「〒160-0021 東京都新宿区歌舞伎町2-4-10KDX東新宿3F ベストリンク株式会社 宛」までお送りください。

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ゆうちょ銀行でも対応は可能ですか?その際の支店名はどうすれば良いのでしょうか?

はい、対応可能です。支店名の欄は店番(数字3桁)をご記入ください。

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キャッシュバック入金日はいつですか?

お客様よりキャンペーン用紙が返送された月の翌月末日となります。

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キャッシュバックを受け取る口座は指定できますか?

フレッツ光回線と同じ名義の口座に限り入金可能です。それ以外の口座を希望する方は幣社連絡先番号までご連絡ください。

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プロバイダーの契約内容/解約申し込みについて

プロバイダの契約内容を確認したい・プロバイダのID/パスワードを確認したい・プロバイダを解約したい。

弊社ではプロバイダの契約内容の確認・変更、解約に関する問い合わせのお取次ぎはできません。
下記記載のプロバイダ連絡先へご連絡をお願いします。
詳しくは、この質問カテゴリ内にある「主なプロバイダの連絡先」をご参照下さい。

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プロバイダに連絡しているけどつながりません。

弊社は、プロバイダの新規申し込みのみの取り扱いとなります。
契約内容の確認・変更・解約のお問い合わせは下記記載のプロバイダ連絡先へご連絡をお願いします。詳しくは、この質問カテゴリ内にある「主なプロバイダの連絡先」をご参照下さい。

>> 詳しくはお問い合わせ下さい

プロバイダの連絡先を教えてください。

主なプロバイダの連絡先番号は下記となります。
Yahoo!BB:0120-936-590
OCN:0120-506-506
法人ソネット:0120-807-765
ぷらら:009192-33(固定電話)/050-7560-0033(携帯電話)
hi-ho:0120-858-140(固定電話)/0570-064-800(携帯電話)
Toppa!!:0570-783-108

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事務所(会社)でも使えますか?

はい、可能です。ひかり電話は同時通話が最大2通話までですので、それ以上の通話をされる方はひかり電話オフィスタイプをオススメします。

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移転する予定があるのですが、移転先でも使えますか?

移転先でもフレッツ光がご利用できる環境であればひかり電話を同様にご利用できます。しかし、移転先が市外局番が変わる地域であれば同じ番号のご利用は出来ません。

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契約内容の確認・変更について

現在フレッツ光をご利用中のお客様へ ご相談・ご質問については、専用窓口にてご対応させて頂きます。

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